Публичная оферта интернет-магазина ZOOGUM о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Дата редакции и начала её применения: 14 октября 2026 года.
1. Продавец, покупатель и предмет договора
Общество с ограниченной ответственностью «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК», ИНН 5044144898, КПП 504401001, ОГРН 1255000056827 (Продавец), предлагает приобрести товары для домашних животных на сайте zoogum.ru на условиях этой оферты. Адрес Продавца: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1.
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продажа организациям и предпринимателям для коммерческих целей согласовывается отдельно.
Продавец обязуется передать выбранные товары, а Покупатель — оплатить и принять их. Наименование, фасовка или размер, количество, цена, способ получения и оплаты определяются конкретным заказом. Применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
2. Информация о товарах и цена
Описание, характеристики, фасовки или размеры и цены представлены в карточках. До отправления заказа проверьте выбранный вариант и количество: цена отдельной фасовки может отличаться от цены другого варианта. Существенная информация о товаре, его изготовителе, сроках годности и условиях использования предоставляется в карточке, на упаковке, в сопроводительных материалах и при необходимости уточняется у магазина до покупки.
Цены указаны в рублях. Сумма товаров, применённые скидки и бонусы, стоимость доставки и общий итог сообщаются до отправления заказа. Если стоимость или возможность доставки ещё не определена, это должно быть обозначено; условия согласовываются с Покупателем до оплаты соответствующей доставки.
Цена уже заключённого договора не изменяется односторонне. Новые цены и редакции условий применяются к последующим заказам. Замена товара, фасовки или количества, а также увеличение согласованной стоимости допускаются только по соглашению с Покупателем. При ошибке или отсутствии товара Продавец связывается с Покупателем для законного урегулирования, а не заменяет условия автоматически.
Отдельный сервисный сбор за оформление или сборку заказа этой офертой не устанавливается. Дополнительные платные услуги не включаются без предварительного отдельного согласия Покупателя.
3. Оформление и заключение договора
Покупатель добавляет товары в корзину, выбирает получение и оплату, указывает необходимые контакты и при доставке — адрес или пункт выдачи. Регистрация не обязательна, если доступно оформление без аккаунта. До отправления заказа доступны состав, итог и условия оферты.
Акцепт оферты — отправление Покупателем заказа после принятия её условий. Договор заключается с момента получения Продавцом сообщения о заказе, позволяющего определить его существенные условия; предварительная оплата не является обязательным условием заключения договора при выбранной оплате при получении. Само посещение сайта или добавление товара в корзину не является акцептом.
Продавец предоставляет подтверждение с номером или иным идентификатором заказа и сведениями о его условиях. Покупатель может уточнить статус через личный кабинет, если заказ связан с аккаунтом, или по контактам магазина. При отсутствии подтверждения следует связаться с магазином, чтобы проверить получение заказа и избежать повторного списания.
Покупатель предоставляет контакты, по которым можно связаться по заказу, и корректные данные получателя. Необходимые уточнения производятся по согласованию. Отказ от рекламной подписки или аналитики не препятствует покупке.
4. Готовность и сроки исполнения
Готовность заказа — от одного дня. Конкретный срок зависит от товаров, количества и наличия. Для позиций под заказ срок согласовывается отдельно; «от одного дня» не является обещанием готовности любого товара за один день.
Продавец сообщает конкретную дату или период готовности и доставки при оформлении либо при согласовании заказа с Покупателем. Для предоплаченного товара срок передачи согласовывается до внесения предоплаты. Изменение согласованного срока требует согласования с Покупателем и не отменяет его прав при просрочке.
После подготовки самовывоза магазин сообщает о готовности и сроке резервирования. Если Покупатель не успевает получить заказ, условия продления согласовываются с магазином. Неявка сама по себе не даёт Продавцу права удержать всю предоплату как штраф.
5. Оплата и документы
- При получении в магазине или у курьера магазина: наличные и доступные способы безналичной оплаты, включая карту и QR-код, в соответствии с выбранным способом получения.
- Онлайн: через ЮKassa — ООО НКО «ЮМани». Для доставки транспортными компаниями используется онлайн-оплата в соответствии с условиями выбранного варианта.
Доступные сочетания доставки и оплаты показываются при оформлении. Оплата производится по итоговой сумме согласованного заказа. Продавец выдаёт кассовый чек в порядке, установленном законодательством; при электронном чеке используется предоставленный контакт.
Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса. Не отправляйте их в комментариях или сообщениях магазину. Если деньги списаны, а подтверждение не получено, сообщите номер заказа или сведения о платеже на info@zoogum.ru; магазин проверяет поступление и согласует исполнение либо возврат, не требуя повторной оплаты без проверки.
6. Получение: самовывоз, курьер и транспортные компании
Самовывоз: магазин ZOOGUM, Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1. Самовывоз не оплачивается как доставка. Актуальное время работы размещено на странице контактов. Приходите после сообщения о готовности.
Курьер магазина: доступен для адресов в пределах подтверждённой зелёной зоны; действующий вариант курьерской доставки в этой зоне бесплатный. Проверка адреса и доступность показываются при выборе получения. Дату и время согласуют по составу заказа.
Транспортные компании: среди доступных вариантов — МагнитПост, 5POST, Яндекс Доставка, Почта России и СДЭК. Покупатель выбирает доступную службу и пункт выдачи или иной предлагаемый ею вариант. Стоимость, сроки и необходимые ограничения определяются выбранным тарифом и параметрами отправления и сообщаются Покупателю до оплаты.
Подробности и зона курьера — на странице «Доставка и оплата». Информация перевозчика не отменяет обязанностей Продавца перед Покупателем. Передача отправления перевозчику не приравнивается к вручению товара Покупателю.
При невозможности вручить заказ по указанному адресу или в согласованное время стороны согласуют повторное получение. Дополнительная стоимость сообщается и согласовывается заранее; произвольный штраф за неудачную доставку не устанавливается.
7. Приёмка товара
При получении рекомендуем проверить количество, выбранную фасовку или размер, комплектность, срок годности, целостность упаковки и видимые повреждения. При несоответствии можно отметить его в документе перевозчика, сделать фотографии и обратиться в магазин; это помогает разобраться в ситуации.
Подпись при получении или отсутствие немедленного замечания не лишают Покупателя права заявить о скрытых недостатках и предъявить предусмотренные законом требования. Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием отказать в рассмотрении обращения при наличии иных доказательств покупки.
Право собственности и риск случайной гибели передаваемого товара переходят к Покупателю при фактической передаче товара ему или указанному им получателю, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
8. Отмена и возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленной законом форме, срок отказа составляет 3 месяца.
Для возврата надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также подтверждение приобретения у Продавца; отсутствие отдельного документа не исключает другие доказательства. Использование или вскрытие оцениваются с учётом того, сохранены ли необходимые свойства конкретного товара. В отношении товаров с индивидуально-определёнными свойствами и иных случаев применяются исключения, прямо установленные законом.
Оферта не устанавливает общего запрета на возврат всех кормов, лакомств или принадлежностей. Возможность возврата конкретного товара определяется его состоянием и применимыми обязательными правилами. Для покупки, заключённой непосредственно в розничном магазине после ознакомления с товаром, действуют правила соответствующего способа продажи; один лишь выбор самовывоза не превращает дистанционно заключённый договор в обычную розничную покупку.
Сообщите об отказе на info@zoogum.ru или письменно Продавцу, указав заказ, товар, требование и контакт для ответа. Предварительное обращение помогает определить отправление и способ возврата, но не является условием, отменяющим законное право Покупателя на возврат.
Товар можно вернуть лично либо дистанционно через перевозчика или почтовую организацию способом, обеспечивающим возможность проверки товара при его получении Продавцом. Адрес Продавца для возврата и обращений: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1, ООО «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК». Перед отправлением рекомендуем уточнить у магазина организацию приёмки и контакт получателя.
При дистанционном возврате надлежащего качества Покупатель несёт расходы и риск его транспортировки в пределах применимых правил. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом допустимых законом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Произвольные штрафы и фиксированные удержания за обработку возврата не применяются.
9. Недостатки, неправильный товар и возврат денег
При недостатках или передаче несогласованного товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков в применимых случаях или отказ от договора и возврат уплаченной суммы. Сроки и особенности требований определяются статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей» и видом товара.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества или экспертизу в порядке закона. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить результаты экспертизы. Расходы и доказывание причин недостатка определяются законом; оферта не перекладывает все такие расходы на Покупателя автоматически.
Требование о возврате суммы в связи с недостатком удовлетворяется в установленный законом срок, в общем случае — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Доставка товара для исполнения законных требований осуществляется в порядке закона; право Покупателя не ограничивается необходимостью лично приехать в магазин.
При онлайн-оплате возврат производится через платёжный сервис на исходное средство платежа, когда это возможно по правилам расчётов. Если требуется иной законный способ, его согласуют с Покупателем. Продавец не может произвольно заменить возврат денег бонусами или обязательной следующей покупкой.
10. Скидки и бонусы
Доступные скидки и использование бонусов показываются до отправления заказа. Бонусы являются условными единицами программы магазина, а не деньгами на банковском счёте. Начисление, возможность списания и итог определяются действующими условиями программы и конкретным заказом.
Скидки и бонусы не отменяют права на возврат и другие гарантии закона. При отмене или возврате применяется соответствующий перерасчёт с учётом фактически оплаченной суммы и использованных бонусов; законная обязанность возврата денег не заменяется начислением бонусов без согласия Покупателя.
11. Персональные данные, обращения и споры
Необходимые для заказа данные обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения требований закона. Подробности размещены в политике конфиденциальности. Согласие на обработку данных, аналитический выбор в cookie-настройках и согласие на рекламу оформляются отдельно для соответствующих целей. Принятие оферты не означает согласия на рекламную подписку или распространение персональных данных.
Претензии можно направлять на info@zoogum.ru или по адресу Продавца. Укажите сведения о покупке, товаре, обстоятельствах и вашем требовании. Продавец рассматривает его в срок, установленный законом для данного требования; общий «30-дневный срок» не подменяет специальные сроки.
Споры могут решаться переговорами либо в установленном законом порядке. Оферта не устанавливает обязательный досудебный порядок там, где его не требует закон, и не ограничивает право потребителя выбрать подсудность по статье 17 Закона «О защите прав потребителей».
Стороны несут ответственность в соответствии с законом. Техническая неисправность сайта, действия подрядчика или отсутствие товара сами по себе не дают общего освобождения Продавца от ответственности. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону и не отменяют обязанности урегулировать вопрос с уже полученной оплатой.
12. Изменения, реквизиты и связь
Оферта действует для заказов магазина zoogum.ru до её замены или отзыва для будущих заказов. Обновление не меняет уже заключённые договоры односторонне. Для заказа применяется редакция, действовавшая при его акцепте; Продавец сохраняет необходимые сведения о согласованных условиях.
- Продавец: ООО «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК», ИНН 5044144898, КПП 504401001, ОГРН 1255000056827.
- Адрес: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1.
- Email: info@zoogum.ru.
- Телефоны: +7 (499) 343-40-40, +7 (926) 008-79-83.
- Расчётный счёт: 40702810138720010799, ПАО Сбербанк, БИК 044525225, корреспондентский счёт 30101810400000000225.
Действующая редакция: zoogum.ru/public-offer. Информация о магазине и приёмке — на странице контактов, способы получения и оплаты — на странице доставки.