Эта политика объясняет, какие данные интернет-магазин ZOOGUM получает о посетителях и покупателях, для чего их использует, кому передаёт и как вы можете управлять своими данными.
Дата последнего обновления: 14 октября 2026 года.
1. Оператор и область действия политики
Оператор персональных данных — общество с ограниченной ответственностью «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК», ИНН 5044144898, КПП 504401001, ОГРН 1255000056827 (далее — Оператор, мы). Адрес Оператора и для письменных обращений: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1.
Политика относится к обработке данных на сайте zoogum.ru, при использовании личного кабинета, оформлении и исполнении заказов, обращениях в магазин и подписке на сообщения магазина. Она распространяется на посетителей сайта, зарегистрированных пользователей, покупателей, получателей заказов и людей, обращающихся к нам.
Обработка регулируется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», законодательством о защите прав потребителей, бухгалтерском и налоговом учёте, а для рекламных сообщений — также Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Политика информирует об обработке данных и не заменяет согласие, договор купли-продажи или согласие на получение рекламы. Само посещение сайта, включённые cookie и JavaScript, регистрация или оформление заказа не означают согласия на все перечисленные в политике цели.
2. Какие данные мы обрабатываем
- Контактные данные: имя и фамилия, отчество при предоставлении, номер телефона, адрес электронной почты.
- Данные аккаунта: идентификатор и логин пользователя, сведения для авторизации и восстановления доступа, добровольно заполненные данные профиля, включая дату рождения; сохранённые адреса и сведения о питомцах, связанные с вашим аккаунтом.
- Данные заказа: выбранные товары и фасовки, количество, стоимость, способ получения и оплаты, история и статус заказа, начисление и использование бонусов, сведения об оплате и возврате.
- Данные доставки: имя и телефон получателя, город, улица, дом, квартира или офис, этаж при предоставлении, комментарий для доставки, координаты выбранного адреса и выбранный пункт выдачи.
- Обращения и отзывы: имя, контакт для ответа, содержание вопроса, отзыва, претензии и предоставленные вами сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
- Технические данные: IP-адрес, идентификаторы сессии и cookie, информация о браузере и устройстве, дата и время обращения, посещённые страницы, источник перехода и действия на сайте, сведения из журналов работы и безопасности.
- Сведения о согласиях: предоставленные или отозванные согласия, выбранные cookie-настройки и информация, необходимая для подтверждения соответствующего выбора.
Технические сведения и cookie могут относиться к персональным данным, если позволяют прямо или косвенно определить человека. Они не считаются автоматически обезличенными только потому, что не содержат имени.
Обязательные поля обозначены в соответствующей форме. Без необходимых контактных данных может быть невозможно создать аккаунт, связаться с вами или исполнить заказ; без адреса невозможно выполнить адресную доставку. Дополнительные поля заполняются добровольно.
Мы не запрашиваем специальные категории данных о здоровье, политических взглядах, религии и другие сведения, перечисленные в статье 10 закона № 152-ФЗ, а также биометрические данные для установления личности. Не включайте такие сведения, пароли и полные реквизиты банковских карт в комментарии, отзывы и сообщения магазину. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса.
Если вы указываете другого получателя заказа, сообщите ему об этой политике и убедитесь, что имеете законное основание передать его контакты для доставки. Мы используем эти сведения для исполнения заказа, а не для рекламной подписки получателя.
3. Для чего и на каком основании нужны данные
Личный кабинет и бонусная программа
Контакты, данные аккаунта, сохранённые адреса, история заказов и бонусов нужны для доступа к личному кабинету, восстановления доступа, удобного оформления и повторения покупок, учёта бонусов. Основание — заключение и исполнение соглашения об использовании аккаунта по вашей инициативе; для дополнительных добровольных сведений и функций — согласие, когда оно требуется законом. Сведения о питомцах используются для ведения их карточек в кабинете.
Продажа, оплата, доставка и возвраты
Контакты покупателя и получателя, состав и стоимость заказа, адрес или пункт выдачи и сведения об оплате нужны для заключения и исполнения договора купли-продажи, расчёта и организации доставки, направления документов и уведомлений о заказе, рассмотрения возвратов. Основания — договор, заключаемый по вашей инициативе, и обязанности Оператора по закону. В бухгалтерских и налоговых документах сохраняются только необходимые для этих обязанностей сведения.
Обратная связь и поддержка
Контакты и содержание обращения нужны для ответа на вопрос, помощи с выбором товара и решения проблемы. Основание — ваше согласие для самостоятельного обращения, когда оно требуется; для обращения по заказу — также исполнение договора и установленные законом обязанности.
Работа и безопасность сайта
Сессия, корзина, настройки и технические журналы обеспечивают авторизацию, сохранение покупок, поиск неисправностей и защиту от злоупотреблений. Основание — предоставление запрошенных функций и законный интерес в защите сайта и пользователей при условии соблюдения их прав. Данные для безопасности не используются как самостоятельное основание для рекламы.
Аналитика
Технические данные и сведения о действиях на сайте используются для оценки посещаемости, удобства и качества работы сайта с помощью Яндекс.Метрики. Основание обработки для этой цели — отдельное согласие пользователя. Подробности о технологиях и выборе настроек приведены в политике cookie.
Рекламные сообщения
При запуске рекламной подписки имя и выбранный вами контакт — электронная почта или телефон — могут использоваться для сообщений об акциях и товарах. Это допускается только после отдельного предварительного добровольного согласия на получение рекламы и обработки данных для этой цели. Отказ не препятствует покупкам. Подписка не включается автоматически при регистрации или заказе.
Отписаться можно способом, указанным в сообщении, либо написать на info@zoogum.ru. После требования об отказе направление рекламы прекращается. Сервисные сообщения о вашем заказе, платеже или безопасности аккаунта не являются рекламной подпиской.
Планируемые персональные рекомендации
Магазин планирует собственный подбор по просмотренным товарам и категориям, избранному, корзине, покупкам и сведениям о питомце. Такая персональная модель пока не запущена. До её включения будут определены самостоятельное основание обработки, состав и сроки использования сведений и способы управления выбором; согласие на аналитику или регистрацию не означает автоматического разрешения на эту новую цель. Подготовленная редакция описана в правилах применения рекомендательных технологий.
4. Как данные поступают и обрабатываются
Мы получаем данные от вас через формы сайта, личный кабинет, заказ и обращения, а также автоматически при работе сайта. Сведения о статусе оплаты или доставки поступают от соответствующего сервиса в рамках исполнения заказа.
Обработка осуществляется с использованием информационных систем и, когда это необходимо для исполнения заказа или обращения, без средств автоматизации. Она включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление или доступ на законном основании, блокирование, удаление, уничтожение и обезличивание. Мы не объединяем сведения для несовместимых целей и не требуем данные, не нужные для выбранной функции.
Товары в избранном сохраняются в локальном хранилище вашего браузера. Их список можно удалить средствами браузера. В браузере также хранится выбор cookie-настроек; это не означает согласия на рекламную рассылку.
5. Получатели данных и внешние сервисы
Передача ограничивается данными, необходимыми для конкретной цели, и допускается только при наличии законного основания. Доступ сотрудников ограничивается их рабочими задачами. При поручении обработки подрядчику условия поручения должны определять цель, состав данных, допустимые действия, конфиденциальность и требования к защите.
- ЮKassa — ООО НКО «ЮМани»: при выборе онлайн-оплаты получает необходимые сведения о платеже и заказе, а также контакт для электронного чека, если он передаётся в рамках выбранного способа оплаты. Платёжные реквизиты обрабатываются платёжным сервисом; магазин получает сведения, необходимые для подтверждения оплаты или возврата. Подробнее — политика ООО НКО «ЮМани».
- Курьер магазина или выбранная служба доставки: получает имя и телефон получателя, адрес или пункт выдачи и необходимые сведения об отправлении. Наименование доступного перевозчика показывается при выборе доставки; среди представленных магазином вариантов — МагнитПост, 5POST, Яндекс Доставка, Почта России и СДЭК. Данные передаются выбранному для заказа перевозчику, а не всем перечисленным службам.
- eShopLogistic: используется для расчёта и выбора доставки и пунктов выдачи. Для запроса могут передаваться адрес или город, координаты, параметры отправления и выбранной доставки; передача контактов получателя ограничивается оформлением соответствующей отправки.
- Яндекс Карты и Геокодер: используются для поиска адреса и работы с картой. Яндекс получает введённый адресный запрос и технические данные запроса; найденные координаты используются для проверки зоны и выбора доставки.
- Яндекс.Метрика: получает технические данные и сведения о взаимодействии с сайтом для аналитики. Правила сервисов Яндекса изложены в политике конфиденциальности Яндекса.
- Техническое обслуживание, размещение сайта и отправка сервисных сообщений: привлечённые исполнители могут получать ограниченный доступ, необходимый для соответствующих работ, по условиям поручения и конфиденциальности.
- Уполномоченные государственные органы: получают сведения в случаях и порядке, установленных законом.
Для новой рекламной рассылки привлекаемый сервис и условия обработки должны быть раскрыты до начала передачи ему данных. Данные не передаются произвольным третьим лицам по усмотрению администрации.
При самостоятельном переходе в социальную сеть, мессенджер или на иной внешний сайт действуют правила соответствующего сервиса. Это не освобождает Оператора от ответственности за передачу, которую осуществляет сам магазин.
6. Хранение в России и трансграничная передача
Базы данных клиентов сайта zoogum.ru и их резервные копии размещены в Российской Федерации. При сборе персональных данных граждан России запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с соблюдением требований части 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ.
Эта политика не является согласием на передачу данных в любую страну. Если отдельная функция предполагает трансграничную передачу, до её начала должны быть определены получатель, страна, состав и цель передачи и выполнены требования статьи 12 закона № 152-ФЗ, включая необходимое уведомление Роскомнадзора и соблюдение установленных ограничений. При необходимости пользователю предоставляется дополнительная информация и запрашивается соответствующее согласие.
7. Сроки хранения и прекращение обработки
- Аккаунт, сохранённые адреса и карточки питомцев: в течение использования соответствующей функции, до удаления этих сведений или прекращения обслуживания аккаунта. После этого отдельно сохраняются только данные, для которых остаётся договорное или установленное законом основание.
- Заказы, платежи, возвраты и бонусные операции: на время исполнения обязательств и разрешения связанных с ними требований. Документы бухгалтерского и налогового учёта хранятся в течение обязательных сроков, установленных применимым законодательством; для первичных учётных документов — не менее пяти лет после отчётного года.
- Обращения: до завершения рассмотрения. Если обращение связано с заказом, претензией или спором, необходимые материалы сохраняются на период исполнения обязанностей и защиты прав по соответствующему обращению.
- Рекламная подписка: до отзыва согласия или прекращения рассылки, в зависимости от того, что наступит раньше. Подтверждение ранее полученного согласия или отказа может сохраняться отдельно при наличии законного основания для защиты прав и соблюдения запрета на дальнейшую рекламу.
- Cookie и аналитика: в пределах срока конкретного идентификатора и цели обработки, с учётом вашего выбора и отзыва согласия. Выбор cookie-настроек в браузере хранится до 365 дней; он может быть изменён или удалён раньше. Это не срок хранения всех данных Метрики.
- Технические журналы и резервные копии: не дольше, чем требуется для безопасности, восстановления и установленных законом обязанностей. Данные, для которых основание обработки прекращено, подлежат удалению или блокированию и не должны возвращаться в действующие системы при восстановлении копии.
Данные не хранятся бессрочно «на всякий случай». Срок исковой давности не является единым сроком хранения для всех целей и документов. При наличии самостоятельной обязанности по закону отзыв согласия не отменяет эту обязанность.
При достижении цели обработки данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если нет предусмотренного законом, договором или иного законного основания продолжить обработку. При отзыве согласия применяется срок и условия статьи 21 закона № 152-ФЗ; если иного основания нет, обработка прекращается и данные уничтожаются в срок не более 30 дней. Требование прекратить обработку рассматривается в срок не более 10 рабочих дней с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней при мотивированном уведомлении, кроме предусмотренных законом исключений.
Уничтожение электронных данных производится способом, исключающим их дальнейшее использование и восстановление; бумажные носители уничтожаются с исключением возможности прочитать содержащиеся на них сведения. Если уничтожение в установленный срок технически невозможно, данные блокируются и уничтожаются в порядке и сроки, предусмотренные законом.
8. Cookie и ваш выбор
Технические cookie и локальное хранилище поддерживают сессию, авторизацию, корзину, избранное и настройки. Аналитические технологии имеют отдельную цель и требуют отдельного основания обработки. Разрешение cookie в браузере само по себе не означает согласия на аналитику или рекламу.
Вы можете изменить выбор через окно cookie-настроек сайта, удалить cookie и локальное хранилище средствами браузера, а также обратиться к Оператору для отзыва согласия. Отключение технических cookie может нарушить работу корзины и входа. Отказ от аналитики не должен препятствовать использованию основных функций магазина.
Дополнительные сведения размещены в политике в отношении cookie-файлов.
9. Отзывы и публичные сведения
Имя или псевдоним и текст опубликованного отзыва видны другим посетителям. Не указывайте в отзыве телефон, адрес доставки, электронную почту и другие сведения, которые не хотите сделать общедоступными.
Для распространения персональных данных неопределённому кругу лиц необходимо отдельное согласие по статье 10.1 закона № 152-ФЗ с возможностью определить состав сведений и ограничения. Согласие на обработку заказа или обычное отправление формы не заменяет такое согласие. Требование прекратить распространение можно направить на адрес электронной почты Оператора.
10. Защита данных
Оператор принимает организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 закона № 152-ФЗ: ограничение и контроль доступа, защиту передачи и информационных систем, резервирование, выявление неправомерного доступа, восстановление данных и рассмотрение обращений. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения обязанностей.
При выявлении инцидента Оператор принимает меры для прекращения нарушения и снижения последствий, проводит внутреннее расследование и направляет предусмотренные законом уведомления, в том числе в Роскомнадзор в установленные сроки. Политика не содержит отказа от ответственности за неправомерную обработку данных.
11. Ваши права и порядок обращения
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных и доступ к ним, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, неточных, незаконно полученных или не нужных для заявленных целей данных, отозвать согласие, отказаться от рекламы и потребовать прекращения распространения данных. Действия или бездействие Оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или в суд.
Направьте обращение на info@zoogum.ru или по адресу: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1, ООО «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК». Укажите суть запроса и сведения, позволяющие связать его с вашим аккаунтом, заказом или обращением. Не отправляйте пароль или полные данные карты.
Для формального запроса доступа применяются требования статьи 14 закона № 152-ФЗ, включая сведения, подтверждающие личность, отношение к Оператору или факт обработки, и подпись заявителя; электронный документ подписывается электронной подписью в предусмотренном законом порядке. При необходимости мы сообщим, какие сведения нужны для проверки, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу. Проверка должна быть соразмерна характеру запроса.
Информация по надлежащему запросу предоставляется бесплатно в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Подтверждённые неточные сведения уточняются в течение 7 рабочих дней; иные требования выполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания. Если продолжение хранения обязательно, в ответе объясняется основание и применимый срок.
12. Изменения и контакты
Действующая редакция доступна по адресу zoogum.ru/privacy-policy. При изменении целей, состава данных или используемых сервисов Оператор обновляет политику и указывает дату редакции. Новая политика не создаёт задним числом согласие на новую цель: если требуется новое согласие, оно должно быть получено отдельно до соответствующей обработки.
- Оператор: ООО «ОРАНЖЕВЫЙ ВОЛК», ИНН 5044144898, КПП 504401001, ОГРН 1255000056827.
- Адрес: Московская область, Солнечногорский район, пос. Поварово, ул. Почтовая, 29к1.
- Электронная почта: info@zoogum.ru.
- Телефоны: +7 (499) 343-40-40, +7 (926) 008-79-83.
Связанные документы: согласие на обработку персональных данных и политика cookie. Они применяются к соответствующим целям и не дают разрешения на любые действия с данными.